برنامج حجز للمدربين الشخصيين: كيف تختار الأنسب لك

أهم النقاط باختصار

• يحجز العميل ويدفع من هاتفه، دون تطبيق ودون كلمة مرور.
• تستطيع بيع باقات الجلسات والاشتراكات الشهرية.
• تُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بك تلقائيًا.
• يمكنك طلب دفعة مقدمة للجلسات الفردية.
• تصل الأموال إلى حسابك أنت.
• تعرف كل التكاليف مسبقًا، بما فيها رسوم البطاقات.
• صفحة الحجز والرسائل بلغة عملائك.

الحجز من الهاتف دون تطبيق ودون كلمة مرور

يفتح العميل رابطًا، ويختار موعدًا، ثم يدفع. ولا ينبغي أن يحتاج إلى أكثر من ذلك. كل خطوة إضافية، مثل تنزيل تطبيق أو إنشاء كلمة مرور، تخسر بسببها حجوزات. ويحدث هذا أكثر مع العملاء الجدد الذين يتواصلون معك لأول مرة.

جرّب بنفسك قبل أن تقرر. احجز جلسة من هاتفك كما يفعل العميل، وعُدّ الخطوات حتى إتمام الدفع. وتأكد أن الرابط يعمل جيدًا حين ترسله في محادثة واتساب أو تضعه في حسابك على إنستغرام.

تحقق من إمكانية الدفع عبر Apple Pay أو Google Pay. كثير من العملاء لا تكون بطاقتهم في متناول اليد، لكن الهاتف معهم دائمًا.

الباقات والاشتراكات الشهرية

يبيع معظم المدربين الشخصيين باقات، مثل عشر جلسات بسعر ثابت، أو اشتراكًا شهريًا يشمل عددًا محددًا من الجلسات. يجب أن يحسب البرنامج عدد الجلسات المتبقية ويعرضه للعميل أيضًا. بهذا لا يبقى أي خلاف حول عدد الجلسات الباقية.

• هل يمكن تحديد مدة صلاحية للباقة؟ مثلًا عشر جلسات خلال أربعة أشهر.
• هل يمكن أن يشمل الاشتراك الشهري عددًا ثابتًا من الجلسات، مثل أربع أو ثماني جلسات؟
• هل تنتقل الجلسات غير المستخدمة إلى الشهر التالي، وهل يمكنك وضع حد لذلك؟
• هل يستطيع العميل دفع الباقة الكبيرة على أقساط؟

سياسة إلغاء يطبقها البرنامج عنك

حدد مهلة واضحة للإلغاء، وكثيرًا ما تكون أربعًا وعشرين ساعة للجلسات الفردية. إذا ألغى العميل قبل المهلة تعود إليه الجلسة. وإذا ألغى بعدها تُحتسب الجلسة كأنها تمت.

المهم أن يطبق البرنامج هذه القاعدة بنفسه. بهذا لا تحتاج إلى أن تقرر في كل حالة على حدة، ولا إلى أن تدخل في نقاش مع العميل. واكتب السياسة أيضًا في مكان واضح على صفحة الحجز.

دفعة مقدمة للجلسات الفردية

في الجلسة التجريبية أو الجلسة الأولى يتكرر أن يحجز شخص ثم لا يحضر. الدفعة المقدمة الصغيرة عند الحجز تساعد في ذلك. من دفع شيئًا مسبقًا يحضر في الغالب، أو يعتذر في الوقت المناسب.

تأكد أن البرنامج يسجل المبلغ المتبقي. يجب أن ترى في أي وقت من عليه مبلغ لك، وأن تستطيع إرسال رابط دفع إليه.

الأموال تصل إلى حسابك أنت

اسأل دائمًا أين تذهب المدفوعات. الأسهل أن تصل مباشرة إلى حساب الدفع الخاص بك، ثم إلى حسابك البنكي. بهذا ترى كل دفعة بنفسك، ولا تنتظر أن يحوّل لك طرف آخر أموالك.

فكّر أيضًا في العملاء الذين يفضلون التحويل البنكي. يجب أن تستطيع إرسال فاتورة للدفع بالتحويل بالسهولة نفسها التي ترسل بها رابط دفع.

كم يكلف برنامج حجز للمدربين الشخصيين؟

خذ شهرًا عاديًا واحسب كل ما ستدفعه، بناءً على دخلك من البطاقات وعدد المدفوعات وعدد عملائك.

• الاشتراك الشهري ورسوم التأسيس
• النسبة المأخوذة من المدفوعات، وهل لها حد أقصى
• رسوم البطاقات لدى مزود الدفع
• رسوم الحجز التي يدفعها عملاؤك
• الميزات التي تُدفع على حدة، مثل الاشتراكات أو قوائم الانتظار
• مدة العقد وشروط إلغائه

احسب الأرقام لشهر هادئ ولشهر مزدحم. قد يكون الاشتراك الثابت أوفر في شهر، والنسبة من المدفوعات أوفر في شهر آخر.

لغة عملائك

في الخليج يتعامل كثير من المدربين مع عملاء يفضلون العربية وآخرين يفضلون الإنجليزية. يجب أن تصل صفحة الحجز ورسالة التأكيد والتذكير باللغة التي يقرؤها العميل بسهولة. والصفحة المترجمة جزئيًا تجلب لك أسئلة إضافية. ومن الأفضل أن يختار كل عميل لغته بنفسه.

في Coachfront، صفحة الحجز والرسائل الإلكترونية للعملاء متوفرة بسبع لغات، منها العربية والإنجليزية. ويختار كل عميل لغته.

أين يناسبك Coachfront

Coachfront نظام حجز ودفع عبر الإنترنت للمدربين الشخصيين والاستوديوهات الصغيرة ومعالجي التدليك والمعالجين الرياضيين والمدربين عن بُعد. يحجز العملاء دون كلمة مرور، ويدفعون بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay.

تستطيع بيع باقات لها مدة صلاحية، واشتراكات شهرية بعدد ثابت من الجلسات، وجلسات فردية مع دفعة مقدمة اختيارية. ويمكن دفع الباقات على أقساط شهرية، من قسطين إلى ستة. أنت تحدد مهلة الإلغاء، وتعود الأرصدة أو المبالغ المستردة تلقائيًا.

لا يوجد اشتراك شهري ولا رسوم تأسيس. نأخذ 1% من المدفوعات أونلاين، مع حد أقصى شهري. رسوم البطاقات لدى Stripe منفصلة. تذهب المدفوعات إلى حسابك في Stripe. والتعامل شهرًا بشهر، دون عقد. ولا يشمل Coachfront كتابة البرامج التدريبية.

إجابات سريعة

هل يحتاج المدرب الشخصي فعلًا إلى برنامج حجز؟

ليس بالضرورة في البداية. يصبح برنامج الحجز مفيدًا حين تتابع الباقات والمدفوعات والإلغاءات لعدد من العملاء في الوقت نفسه.

كم يجب أن تكون الدفعة المقدمة للجلسة الفردية؟

هذا قرارك. يمكنك مثلًا طلب ربع سعر الجلسة أو ثلثه عند الحجز، ويدفع العميل الباقي في الجلسة أو لاحقًا عبر رابط دفع.

كم يكلف Coachfront؟

لا يوجد اشتراك شهري. عندما يدفع العميل أونلاين نأخذ 1%، مع حد أقصى شهري. رسوم البطاقات لدى Stripe منفصلة. ولا يدفع عملاؤك أي رسوم حجز.

هل يستطيع العملاء الدفع على أقساط مع Coachfront؟

نعم، في Coachfront يمكن دفع الباقات على أقساط شهرية من قسطين إلى ستة أقساط، ويرى العميل مواعيد الأقساط قبل الدفع.