Software de marcações para personal trainers: como escolher

Marcar pelo telemóvel, sem instalar nada

Os clientes vão marcar pelo telemóvel, quase sempre a partir de um link enviado por mensagem ou publicado no Instagram. Quantos mais passos houver, mais clientes desistem a meio da marcação.

Veja se o cliente tem de instalar uma aplicação, criar uma conta ou inventar uma palavra-passe. O mais cómodo é marcar só com o nome e o email, e pagar no mesmo ecrã.

Experimente no seu próprio telemóvel antes de decidir. Conte os toques desde que abre o link até a sessão estar paga.

Pacotes de sessões e mensalidades

A maioria dos personal trainers vende sessões avulsas, pacotes de 5 ou 10 sessões e, às vezes, uma mensalidade. O software deve fazer as contas e mostrar ao cliente quantas sessões ainda tem.

• Pacotes com prazo de validade. Por exemplo, 10 sessões por 300 € para usar em 4 meses.
• Mensalidades com um número de sessões por mês, por exemplo 8 sessões por 220 €.
• O que acontece às sessões que não são usadas no mês. Passar algumas para o mês seguinte costuma parecer justo aos clientes.
• Pagamento em prestações para os pacotes maiores, com as datas à vista antes de pagar.

Regras de cancelamento que se aplicam sozinhas

Defina um prazo, por exemplo 24 horas antes de uma sessão individual, e aplique-o a toda a gente da mesma forma. Se o cliente cancelar a tempo, a sessão volta para o pacote. Se cancelar tarde, a sessão conta.

Quando é o software a aplicar a regra, deixa de ter de discutir o assunto de cada vez. Procure um que devolva o crédito ou o dinheiro sozinho.

Escreva a regra em duas frases curtas e mostre-a ao cliente antes de ele pagar.

Sinal nas sessões individuais

Um sinal reduz muito as faltas. Se o cliente não aparecer, a hora não fica totalmente perdida.

É comum pedir um valor fixo. Numa sessão de 35 €, um sinal de 10 € é razoável. O resto paga-se na sessão ou por um link de pagamento enviado depois. O importante é o software mostrar quem ainda deve o resto, sem ter de se lembrar de cabeça.

O dinheiro na sua própria conta

Pergunte para onde vai o dinheiro quando um cliente paga. O ideal é ir para uma conta de pagamentos em seu nome e daí para o seu banco. Assim sabe quando recebe.

Confirme também como é que os clientes podem pagar, e se consegue cobrar por transferência um valor em dívida, com uma fatura ou um link de pagamento.

Quanto custa um software de marcações para personal trainers

Antes de decidir, pegue num mês normal e some tudo o que iria pagar:

• A mensalidade do software, se houver, e o custo de adesão.
• A comissão com que a plataforma fica em cada pagamento.
• A comissão do cartão, cobrada por quem processa os pagamentos.
• Se os clientes pagam alguma taxa extra para marcar.
• Se há fidelização e quanto custa sair.

Com 2000 € por mês em pagamentos online, uma comissão de 1% são 20 €. Faça a mesma conta para cada opção, com os seus números reais.

A língua dos clientes

Em zonas com muitos estrangeiros, ou com clientes online fora de Portugal, veja em que língua aparecem a página de marcações e os emails de confirmação. Um cliente que percebe a regra de cancelamento à primeira dá menos trabalho depois.

Na Coachfront, a página de marcações e os emails para os clientes estão em sete línguas, entre elas português e inglês. Cada cliente escolhe a sua.

Onde entra a Coachfront

A Coachfront é um software de marcações e pagamentos para personal trainers, pequenos estúdios, massagistas e terapeutas desportivos, e treinadores online. Os clientes marcam sem palavra-passe e pagam com cartão, Apple Pay ou Google Pay.

Pode vender pacotes com prazo de validade, mensalidades ilimitadas ou com um número de sessões por mês, e pacotes pagos em 2 a 6 prestações mensais. Nas sessões individuais pode pedir um sinal. O cliente escolhe uma hora dentro do seu horário, ou então pode enviar-lhe uma hora por link. O prazo de cancelamento é definido por si, e os créditos ou reembolsos são devolvidos automaticamente.

Não há mensalidade nem custo de adesão. A Coachfront fica com 1% dos pagamentos online, nunca mais de 49 € por mês, e a Stripe cobra a sua própria comissão de cartão à parte. O dinheiro vai para a sua própria conta Stripe. É mês a mês, sem fidelização. A Coachfront não inclui a criação de planos de treino.

Respostas rápidas

Um personal trainer precisa de software de marcações?

Com poucos clientes, não é preciso. Um software de marcações passa a compensar quando já controla pacotes, pagamentos e cancelamentos de mais do que alguns clientes.

Os clientes têm de instalar uma aplicação para marcar?

Depende do software. Com a Coachfront não instalam nada: marcam a partir do seu link, no navegador do telemóvel, sem palavra-passe.

Quanto custa a Coachfront?

Não tem mensalidade. Fica com 1% dos pagamentos online, nunca mais de 49 € por mês. A comissão de cartão da Stripe é à parte e os clientes não pagam nada para marcar.

Posso pedir um sinal nas sessões individuais?

Sim. Na Coachfront o sinal é opcional e pode ativá-lo nas suas sessões individuais.